Política de Privacidad

Bienvenido a IAVE Tag Services Mexico. Valoramos y respetamos su privacidad, y estamos comprometidos a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información que nos proporciona a través de nuestro sitio, nuestros servicios y nuestras interacciones.

1. Identidad y Domicilio del Responsable

IAVE Tag Services Mexico, con domicilio en 78 Independence Boulevard, Suite 4B, Zapopan, Jalisco, 45140, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, puede contactarnos en dicho domicilio.

2. Información Personal que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información personal en función de su interacción con nuestro sitio y los servicios que utiliza:

• Información de Identificación Personal: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, RFC (cuando sea aplicable para facturación). Esta información es necesaria para la vinculación y gestión de cuentas IAVE, activación de tags y el soporte al cliente.
• Información de IAVE Tag: Número de tag IAVE, estado del tag, información de recargas, historial de transacciones, saldo del tag. Esta información nos permite ofrecerle servicios de recarga, verificación de saldo, consultoría de interoperabilidad y reportes de uso.
• Información de Vehículos y Flotas: Detalles de vehículos asociados a los tags IAVE para la gestión de flotas y conciliación de transacciones.
• Información de Pago: Aunque no procesamos directamente pagos en nuestro sitio (redirigimos a plataformas seguras de terceros para recargas), podemos recopilar información que indique el método de pago utilizado para registrar transacciones exitosas y dar seguimiento a consultas. No almacenamos datos sensibles de tarjetas de crédito o débito.
• Información de Uso y Técnica: Datos sobre cómo interactúa con nuestro sitio, incluyendo su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, y otros datos de diagnóstico. Esto nos ayuda a mejorar la funcionalidad de nuestro sitio y la experiencia del usuario.
• Comunicaciones: Contenido de sus comunicaciones con nosotros, como correos electrónicos, chats o llamadas de soporte, para fines de mejora del servicio y seguimiento.

3. Finalidades del Tratamiento de sus Datos Personales

Utilizamos la información personal que recopilamos para las siguientes finalidades primarias y secundarias:

Finalidades Primarias (necesarias para la prestación de nuestros servicios):

• Proporcionar información y asistencia para la vinculación de cuentas y tags IAVE.
• Ofrecer guías y soporte para la recarga de tags IAVE y verificación de saldo.
• Brindar consultoría sobre la interoperabilidad CAPUFE y con otras plazas federales.
• Facilitar la activación de tags y el diagnóstico en sitio.
• Apoyar en la instalación y gestión de tags para flotas.
• Asesorar en la conciliación de transacciones de peaje.
• Proporcionar soporte al cliente en español y capacitación.
• Generar reportes de uso carretero y cumplimiento para usted o su empresa.
• Mantener la seguridad y operatividad de nuestro sitio y servicios.
• Cumplir con las obligaciones legales y normativas aplicables.

Finalidades Secundarias (no son estrictamente necesarias, pero nos permiten mejorar su experiencia):

• Realizar análisis estadísticos y de rendimiento para mejorar nuestros servicios y sitio.
• Enviar comunicaciones promocionales sobre nuevos servicios o características (si ha dado su consentimiento).
• Personalizar su experiencia en nuestro sitio.

4. Transferencia de Datos Personales

IAVE Tag Services Mexico, para cumplir con las finalidades descritas, podrá compartir sus datos personales con:

• Autoridades de peaje y operadores de carreteras: Para la gestión de su tag IAVE, verificación de saldo, recargas, y conciliación de transacciones de peaje. Estas transferencias son estrictamente necesarias para la prestación de nuestros servicios.
• Proveedores de servicios de terceros: Aquellos que nos asisten en la operación de nuestro sitio, análisis de datos, soporte técnico, o publicidad, siempre bajo estrictas cláusulas de confidencialidad y tratamiento de datos.
• Filiales y subsidiarias: Con el fin de ofrecerle servicios integrales y mejorar la eficiencia de nuestras operaciones.
• Cuando sea requerido por ley: En cumplimiento de órdenes judiciales, requerimientos de autoridades competentes, o para proteger nuestros derechos y seguridad.

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros con fines de marketing sin su consentimiento expreso.

5. Medidas de Seguridad

En IAVE Tag Services Mexico implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, el uso indebido, la alteración o la destrucción. Esto incluye cifrado de datos, firewalls, controles de acceso y procedimientos de gestión de seguridad de la información. Nuestro diseño móvil-first, compatibilidad con PWA y caching offline-first están pensados para proteger su información incluso en condiciones de conectividad limitadas.

6. Sus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene el derecho de:

• Acceder: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los utilizamos y las condiciones de uso.
• Rectificar: Solicitar la corrección de su información personal si es inexacta o incompleta.
• Cancelar: Solicitar la eliminación de su información personal de nuestros registros o bases de datos cuando considere que no está siendo utilizada adecuadamente.
• Oponerse: Oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor envíe una solicitud por escrito a nuestro domicilio en 78 Independence Boulevard, Suite 4B, Zapopan, Jalisco, 45140, México. Su solicitud deberá incluir su nombre completo, domicilio completo, y una copia de su identificación oficial para acreditar su identidad, así como una descripción clara y precisa del derecho ARCO que desea ejercer.

7. Revocación del Consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal necesitemos seguir tratando sus datos personales. Para revocar su consentimiento, deberá presentar su solicitud por escrito en el domicilio indicado en el apartado anterior, siguiendo el mismo procedimiento para los derechos ARCO.

8. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio utiliza cookies y otras tecnologías de rastreo similares (como web beacons y píxeles) para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico del sitio, personalizar contenido y anuncios, y comprender cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios. Estas tecnologías pueden recopilar información como su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y el tiempo que pasa en nuestro sitio. Usted puede configurar su navegador para que rechace todas o algunas cookies, o para que le avise cuándo se le envían cookies. Sin embargo, si deshabilita las cookies, es posible que algunas partes de nuestro sitio no funcionen correctamente.

9. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de terceros, será dirigido a ese sitio. Le recomendamos encarecidamente que revise la política de privacidad de cada sitio que visite. No tenemos control ni asumimos responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios o servicios de terceros.

10. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, por favor contáctenos en:

• IAVE Tag Services Mexico
• 78 Independence Boulevard, Suite 4B
• Zapopan, Jalisco, 45140, México